| 一、服务品牌的意义 |
建立瑞风服务品牌概念，提升瑞风品牌价值，也是瑞风品牌形象的再塑造
从“以产品为中心”向“以用户为中心”的转变，实现主动服务
带给用户全方位的、人性化的服务体验
提升瑞风服务体系的服务水平和能力，进一步向规范化、标准化和专业化迈进 |
| 二、服务品牌核心思想 |
“瑞风一家亲”服务品牌的核心内容是：全方位专业化、终身有保障的体验式服务。
全方位专业化指的是，全面专业化服务、全过程阳光服务、全天候服务保障。
终身有保障指的是，终身免费健诊服务活动，持续开展培训认证、DMS支持系统、七步核心服务流程，把对车的维修服务提升到对人和车的关爱。
“瑞风一家亲”是JAC推出的服务品牌，标志着瑞风的服务体系从被动式向主动式的提升，从此，无论您走到哪里，我们的服务都如家人的眷顾，时刻伴随您的左右让您享受家人般的关爱，无微不至的呵护。
“瑞风一家亲”服务品牌，代表着一种具有亲和力，想用户之所想，急用户之所急，足以令用户放心、安心的服务观念与服务品质。
“一家亲”是江淮汽车追求的价值观，是实践“用户第一、 经销商第二、 厂方第三”的具体行动，是关怀与爱的象征，意味着温暖与祥和。 |
| 三、服务品牌的基本内容 |
| 三重关爱 四项保障 五项体验 |
| 全方位的服务关爱(三重关爱) |
| 1）专业工程师服务 |
通过专业认证的各工种工程师服务
提供专家预约诊断维修服务 |
| 2）全过程阳光服务 |
配件、工时阳光报价
全过程阳光维修 |
| 3）全天候服务保障 |
24小时常用配件到位
24小时全天候现场救援到位
24小时服务工程师现场服务
一般问题24小时内处理到位 |
| 完善的服务保障体系（四项保障） |
持续开展培训认证，建设专家服务团队；
强大的ERP系统支持，即将上线的DMS系统，提供更准确、及时的服务保障；七步核心服务流程为客户提供更规范的服务；
聘请第三方权威调查机构开展用户满意度调查等监督工作。
100家4S店和近200家2S店构成了完善的服务网络。 |
